Tuotteiden ostaminen

Tuotteiden ostaminen

karkelonsukka.fi -verkkokaupasta ostaminen on helppoa, turvallista ja nopeaa. Verkkokauppa on auki 24 tuntia vuorokaudessa viikon jokaisena päivänä.

Tilauksen maksaminen tapahtuu turvallisesti, suojatussa yhteydessä Suomen Verkkomaksut Oy:n palvelun kautta, ennakkolaskulla tai postiennakolla. Emme missään vaiheessa näe maksutapahtumaan liittyviä tili- tai luottokorttitietojanne eikä maksutapahtumaan liittyviä tietoja käsitellä tai tallenneta verkkokauppaamme. Emme myöskään luovuta tietojanne ulkopuolisille.

Tuotteet ostetaan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.karkelonsukka.fi ostoskorin kautta.

Kun löydät haluamasi tuotteen, klikkaat sitä hiirellä ja näyttöön avautuu sivu, josta näet kaikki tuotteeseen liittyvät tiedot.

Kun olet maksanut tuotteesi valitsemallasi maksutavalla saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksesi tiedot. Sähköpostiosoitettasi käytetään ainoastaan tilaukseesi liittyvään tiedottamiseen.

Mikäli haluat muuttaa tilaustasi tai perua sen kokonaan, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen karkelonsukka@karkelonsukka.fi . Toimithan nopeasti, sillä käsittelemme ja lähetämme tuotteet heti maksun saatuamme.

Muistathan, että sinulla on lakisääteinen 14 päivän palautusoikeus postitse ostamillesi tuotteille!

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tuotteiden toimitusaika ja toimituksesta tiedottaminen

Tuotteiden toimitusaika

Ennen klo 14.00 tulleet tilaukset lähtevät Postiin samana päivänä, mikäli suoritus on tullut tilillemme. Posti kuljettaa postista noudettavat paketit perille yleensä kahden arkipäivän kuluessa.

Viikonloppuisin tai pyhinä tehdyt tilaukset toimitamme seuraavana arkipäivänä, mikäli maksusuoritus on saapunut tilillemme.

Ennakkolaskulla maksettujen tilausten suoritukset näkyvät tilillämme yleensä 2 pankkipäivän kuluessa.

Mikäli toimitustavaksi on valittu postiennakko ja tilaus on tehty klo 14.00 mennessä, lähtee tuote varastostamme samana päivänä, kun olemme tilauksen vastaanottaneet.

Huom! Maksaessasi ennakkolaskulla, muista käyttää aina viitenumeroa, kun maksat laskun!

Joskus valikoimissamme on tuotteita, joilla toimitusaika saattaa olla pidempi. Tällöin toimitusajasta on erillinen maininta tuotetietojen yhteydessä.

Toimituksesta tiedottaminen

Tiedotamme sinulle koko ajan tilauksesi etenemisestä.

Aina kun tilauksesi tila muuttuu, saat siitä ilmoituksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Ilmoitamme sinulle, kun maksusuoritus näkyy tilillämme ja kun olemme lähettäneet tilauksesi eteenpäin.

Mikäli haluat, voit pakettikortissa olevan lähetystunnuksen kautta seurata internetissä lähetyksesi etenemistä Postin kuljetusverkossa. Lähetyskoodin voit antaa osoitteessa www.posti.fi/postipalvelee/lahetystenseuranta/

Lisätietoa lähetystenseuranta palvelusta saat Postin internet sivuilta osoitteesta www.posti.fi/postipalvelee/lahetystenseuranta/ohjeet.html

Lisäksi voit aina, kun haluat tietoja tilauksestasi tai sinulle muuten vain tulee kysyttävää tuotteistamme, ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joko puhelimitse 0407380184 tai sähköpostilla karkelonsukka@karkelonsukka.fi .

Toimituspaikka

Tuotteet toimitetaan asiakkaan valinnan mukaan lähimpään Postiin, asiakkaan kotiin tai muuhun asiakkaan valitsemaan toimitusosoitteeseen.

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Karkelon Sukka Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.

Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai

MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa

syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla

ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on

myös maksun saaja.

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7

Ohjelmakaari 10

40500 JYVÄSKYLÄ

Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Toimituskulut ja toimitustavat

Lähetyskulut muuttuvat sukkien määrästä riippuen:

Yli neljän sukkaparin tilauksista veloitamme 5€:n postituskulut

Neljän tai kolmen parin tilauksissa toimitusveloitus on 3,5€

Kahden tai yhden parin tilauksiin lisäämme 2€:n postituskulut

Neljä paria tai vähemmän toimitamme kirjeenä.

Nouda tilaamasi tuotteet lähimmästä Postista. Ilmoitamme sinulle toimituksen yhteydessä postin lähetystenseurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata tilauksesi etenemistä. Kun paketti on saapunut perille ja se on noudettavissa, lähettää posti sinulle siitä ilmoituksen tekstiviestillä. Mikäli olet seurannut lähetyksen kulkua Postin nettisivuilla, voit myös itse tiedustella Postista onko lähetys saapunut perille, ennen kuin olet saanut siitä saapumisilmoituksen.

Postiennakko:

kulut 8,50€

Tuotteiden maksaminen

Tuotteet ja niiden lähetyskulut maksetaan tilauksen yhteydessä ellei toisin ole sovittu.

Maksutavat

Voit maksaa tilaamasi tuotteet joko Suomen Verkkomaksut Oy:n palvelun kautta. Postiennakolla tilatut tuotteet maksat noutaessasi paketin.

Suomen Verkkomaksut Oy: palvelun kautta maksaminen

Maksaessasi tilaamasi tuotteet Suomen Verkkomaksut Oy:n palvelun kautta valitset ostoskorissa maksutavaksi Suomen Verkkomaksut Oy:n.

Suomen Verkkomaksut ostaa myyntisaatavan, eli maksun summan. verkkokauppiaalta ja tarjoaa sinulle mahdollisuuden maksaa tämän laskun millä tahansa Suomen Verkkomaksujen palvelussa mainitulla maksutavalla.

Maksutavat:

•Verkkopankit:

Nordea

Osuuspankki

Sampo -pankki

Tapiola

Aktia

Säästöpankki

Paikallisosuuspankki

Handelsbanken

S-Pankki

Ålandsbaken

Maksutapahtuma suoritetaan aina suojatussa turvallisessa yhteydessä eikä siitä välity karkelonsukka.fi -verkkokaupalle mitään muita tietoja kuin se, että tilauksen maksu on suoritettu. Pankkitietonne eivät tule missään vaiheessa karkelonsukka.fi-verkkokaupan tietoon.

Suomen Verkkomaksut Oy:n toiminta on finanssivalvonnan alaista.

•Luottokortit:

Visa Electron

Visa

Master Card

Mikäli haluat maksaa Visa Electron, Visa tai Master Card -korteilla, Karkelon Sukka Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.

Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa Electron, Visa ja Mastecard -korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Luottokunta perii luottokorteilla tapahtuvista maksuista 2,2% provision. Tämä näkyy asiakkaalla siten, että maksettaessa luottokortilla Suomen Verkkomaksujen palvelun kautta, tuotteiden hintaan lisätään Luottokunnan provisiosta aiheutuva 2,2% lisämaksu. Luottokortilla maksettaessa tuotteet ovat siis 2,2% kalliimmat kuin tavallisilla verkkopankki vaihtoehdoilla maksettaessa.

Suomen Verkkomaksujen yhteystiedot:

SUOMEN VERKKOMAKSUT OY

Ohjelmakaari 10

40500 JYVÄSKYLÄ

puhelin: 0207 181830

sähköposti: asiakaspalvelu@verkkomaksut.fi

y-tunnus: 2122839-7

Tuotteiden vaihtaminen ja palauttaminen

Vaihto- ja palautusoikeus

Kaduttaako ostos? Ei hätää, sinulla on 14 vuorokautta aikaa päättää pidätkö tuotteen.

Lain mukaan sinulla on kolme mahdollisuutta tehdä palautus, mikäli et halua pitää tuotetta:

•voit palauttaa tuotteen 14 päivän sisällä, palautuksesta ei tarvitse ilmoittaa etukäteen

•voit ilmoittaa palautuksesta meille 14 päivän sisällä

•voit jättää tuotteen hakematta postista, tällöin tuote palautuu meille automaattisesti

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, se käy helposti. Tuote palautetaan Karkelon Sukka Oy:lle asiakaspalautuksena. Asiakaspalautuksena tehty palautus on sinulle täysin maksuton.

Palauttaessasi tuotteen, pyydämme sinua ilmoittamaan:

•asiakasnumerosi

•nimesi

•osoitteesi

•puhelinnumerosi

•pankkitilinumerosi

•sekä liittämään tilauksen mukana tulleen lähetteen/ laskujäljennöksen palautuksen mukaan

Merkitse lähetteeseen/ laskujäljennökseen, haluatko palauttaa tuotteen vai haluatko vaihtaa sen toiseen tuotteeseen.

Mikäli haluat palauttaa tuotteen, palautamme sinulle kuluttajasuojalain mukaisesti maksamasi kauppahinnan. Rahat siirrämme välittömästi tilillesi, kun palautus on vastaanotettu, hyväksytty ja käsitelty. Tiedotamme sinulle palautuksen saapumisesta ja siitä, kun tuotteesta maksamasi rahat on siirretty tilillesi.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen eri tuotteeseen, katsotaan se uudeksi tilaukseksi jolloin veloitamme lähtevän paketin postimaksun. Palautuksesta et tietenkään tässäkään tapauksessa maksa mitään.

Näitä lähetyskuluja ei peritä silloin, kun esimerkiksi palautat vaatteen vaihtaaksesi sen toiseen samanlaiseen, mutta eri kokoiseen. Koska verkkokaupan kautta tehdyissä vaateostoksissa sinulla ei ole mahdollisuutta sovittaa tuotetta ostohetkellä, voit vaihtaa vaatteen samanlaiseen sopivan kokoiseen joutumatta maksamaan siitä uusia lähetyskuluja.

Kun palautat tai vaihdat tuotetta, ilmoita postissa, että kyseessä on asiakaspalautus.

TÄRKEÄÄ!

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Käyttöohjeiden ja muiden tuotteen mukana tulleiden dokumenttien tulee olla myös mukana.

Pyydä aina Postista kuitti palautuksestasi!

ASIAKASPALAUTUS ON SINULLE MAKSUTON!

Palautusosoite:

KARKELON SUKKA OY

Nikkilänkuja 1

21360 Lieto as.

Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen

Mikäli haluat muuttaa tilaustasi tai perua sen kokonaan, eikä tilaustasi vielä ole ehditty toimittaa Postin kuljetettavaksi, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse (karkelonsukka@karkelonsukka.fi) tai puhelimitse (P. 040 7380 184)

Jos tilaus on jo ehtinyt lähteä, voit palauttaa lähetyksen asiakaspalveluna yllä olevan palautusohjeen mukaisesti.

Koska toimitamme tilatut tuotteet nopeasti, otathan viipymättä yhteyttä, jos haluat tehdä tilaukseesi muutoksia tai perua sen kokonaan

Takuu

Mikäli tuotteen valmistaja on myöntänyt tuotteelle takuun, toimii lasku takuukuittina.

Säilytä lasku koko takuuajan. Noudata tuotteen käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa ainoastaan materiaalivirheet sekä normaalikäytössä syntyneet viat.

Jos tuote menee rikki takuuaikana, voit lähettää rikki menneen tuotteen meille veloituksetta ja valmistajan takuuehtojen mukaisesti joko lähetämme tuotteen valmistajalle korjattavaksi veloituksetta, vaihdamme tuotteen uuteen tai palautamme sinulle tuotteesta maksamasi rahat.

Takuu ei korvaa tuotteen tilaamisesta aiheutuneita postikuluja.

Mahdollinen takuu astuu voimaan ostopäivästä tai Postin lähetyksissä siitä, kun lähetys on vastaanotettu.

Takuu on voimassa ainoastaan, kun tuotetta on käytetty valmistajan ohjeiden ja suositusten mukaisesti. Jos tuotteen huonontumisen tai rikkoontumisen aiheuttaa tapaturma, tuotteen vääränlainen käyttö tai muu valmistajan ohjeiden ja suositusten vastainen toiminta, ei tuotteen huonontumista tai rikkoontumista korvata.

Vioittunut tai kadonnut lähetys

Kuljetuksessa vioittunut tuote/ kadonnut lähetys/ väärä toimitus

Joskus voi käydä niin, että vaikka lähetys olisi pakattu mahdollisimman hyvin, saattaa se kuljetuksen aikana kuitenkin vaurioitua. Siksi olisi hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto virkailijan läsnä ollessa.

Mikäli pakkaus on vioittunut voi olla mahdollista, että sisällä olevat tuotteet ovat myös vioittuneet. Tällaisessa tapauksessa tee asiasta jo heti Postissa vahinkoilmoitus ja ota sen jälkeen viipymättä yhteyttä myös meihin.

Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin. Mikäli näin ei ole toimittu, emme korvaa vahingoittunutta tuotetta.

Mikäli tuote on vahingoittunut, kadonnut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ota välittömästi yhteyttä meihin joko sähköpostitse: karkelonsukka@karkelonsukka.fi tai puhelimitse: 0407380184

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Yleistä

Riitojen ratkaisu

Karkelon Sukka Oy:n verkkokaupassa karkelonsukka.fi tehtyihin ostoksiin sekä muihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lainsäädäntöä. Mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti osapuolten kesken neuvotteluteitse.

Verkkokaupan toimitusehdot ovat voimassa 16.05.2011 alkaen.